Экспертиза бытовой техники

Экспертиза бытовой техники проводится для выявления причин поломки или некорректной работы бытовых электроприборов, а также для определения происхождения выявленных дефектов. Множество конфликтных ситуаций возникает из-за попыток потребителей вернуть сломанную или неисправную бытовую технику. Потребитель считает, что проблема связана с низким качеством продукции, в то время как продавцы и производители настаивают на неправильном использовании приборов со стороны покупателей. Расставляет все точки над "i" экспертиза бытовой техники.

Экспертиза бытовой техники заключается в анализе базовых функциональных характеристик приборов специалистами, а также в изучении изменений, произошедших с ними в процессе эксплуатации. Целью исследования является предоставление компетентного и независимого заключения, которое является результатом проведенной экспертизы и обладает доказательной ценностью. Часто потребитель вынужден защищать свои права через суд. Однако заказчиком экспертизы бытовой техники может быть как производитель, так и продавец, убежденный в том, что неисправность возникла по вине покупателя.

Объектом независимой экспертизы бытовой техники является электротехнический прибор для дома, изготовленный как в России, так и за ее пределами. Прибор может быть создан вручную или промышленным способом. Кроме самого прибора, на экспертизу также могут быть переданы все сопутствующие документы, включая инструкции по использованию, технические описания, гарантийные документы и другие. Тщательное изучение всех аспектов функционирования прибора способствует точному выявлению причин неисправностей и поломок.

В каких ситуациях проводят экспертизу бытовой техники?

Экспертиза бытовой техники требуется практически в каждой конфликтной ситуации, связанной с желанием покупателя вернуть прибор и получить возмещение затраченных на него средств. К экспертизе обращаются заблаговременно или уже в процессе начатого судебного процесса. Обычно исследование необходимо в следующих случаях:

• Необходимо установить наличие производственных дефектов у бытового прибора.
• Покупатель желает выявить условия и факторы, влияющие на качество приобретенного товара.
• Продавец или производитель отказывается обменять некачественный прибор.
• Продавец или производитель не соглашается вернуть покупателю деньги, потраченные на покупку товара.
• Необходимо выявить причины появления дефектов, поломок или других недостатков товара.
• Если требуется установить, соответствует ли приобретенный прибор требованиям ГОСТа или других стандартов качества.
• Необходимо установить связь между возникновением проблемы и нарушением условий эксплуатации или правил безопасности при использовании прибора.

Порядок проведения экспертизы бытовой техники

Экспертиза бытовой техники проводится квалифицированными специалистами в области инженерии и электроники в соответствии со стандартной процедурой. Ход действий эксперта выглядит следующим образом:

• Заключается договор с заказчиком, где четко определяется предмет исследования, а также перечень вопросов, на которые необходимо ответить эксперту. Предмет исследования формируется на основе запроса заказчика. Например, объектом экспертизы может быть определение причины поломки прибора. Этот предмет фиксируется в договоре между экспертом (или экспертной организацией) и заказчиком.
• Проводится анализ сопроводительной документации. На этапе номер два специалист осуществляет тщательное изучение всех документов, приложенных к объекту исследования.
• Осуществляется всесторонняя экспертиза самого объекта исследования. Она включает в себя визуальный осмотр, специализированные исследования и лабораторные анализы.
• Составляется экспертное заключение. Вся документация обобщается, делаются копии с сопроводительных документов, которые затем прикладываются к заключению в качестве приложений. В самом заключении эксперт обобщает и зафиксировывает свои выводы, отвечает на поставленные перед ним вопросы. Также может давать рекомендации по последующим действиям заказчика. Заключение обязательно подписывается специалистом, проводившим исследование. Экспертное заключение является непосредственным результатом экспертизы, оно оформляется в письменной форме и является доказательством в суде.

Товары, подлежащие экспертизе бытовой техники

Проведение проверки бытовой техники может касаться любого электротехнического аппарата, предназначенного для использования в быту. Другими словами, это может быть любой товар, работающий на электричестве и предназначенный для постоянного или временного использования в домашних условиях. Основные категории изделий, подлежащих экспертизе бытовой техники:

• Компьютеры. Компьютерная аппаратура относится к высокотехнологичным инженерным устройствам. Они широко используются в быту. Экспертиза может проводиться для планшетов, нетбуков, ноутбуков, настольных компьютеров, систем умного дома и других видов персональных компьютеров. Анализ охватывает проверку работоспособности материальных компонентов и программного обеспечения.

• Электронные книги. Популярность и объем продаж электронных книг постоянно растут. Они суть простые компьютеры с ограниченными функциональными возможностями, однако они выделяются в отдельную группу объектов для изучения.

• Мобильные телефоны. Мобильный телефон является одним из самых распространенных бытовых устройств. По числу штук на душу населения он, вероятно, делят первое место лишь с компьютером. В настоящее время без мобильного телефона часто бывает сложно обойтись. К сожалению, проблемы с мобильными телефонами возникают не реже, чем у других бытовых приборов. Специальная экспертиза поможет выявить причину неисправности.

• Холодильники. Сюда входят обычные холодильники, портативные холодильники, морозильные камеры, а также холодильники специального назначения. Экспертиза позволяет выявить дефекты, отклонения в работе холодильника, а также причины неисправностей и поломок. Простейший способ проверить корректную работу холодильника - проверить температуру внутри. Если температура не соответствует заявленной производителем, эксперт может установить причину этого.

• Стиральные машины. Экспертиза осуществляется при возникновении неисправностей, неправильной стирки, утечек и других проблем. Изучению подлежат стиральные машины различных типов, классов, размеров и происхождения.

• Экспертиза сушильных машин рассматривает те же вопросы, что и анализ стиральных агрегатов, так как набор проблем, возникающих у машин для сушки белья, сопоставим с перечнем дефектов стиральных устройств.

• Постоянно растет доля посудомоечных машин в общем объеме продаваемой бытовой техники. Чаще всего исследуется качество мойки посуды, причины протечек и уровень шума посудомоечных машин.

• Кондиционеры широко используются, особенно в городских условиях, хотя они являются дорогостоящими и сложными в установке устройствами. В случае поломки покупатели всегда стремятся обратиться за компенсацией. Экспертиза устанавливает правильную работу, мощность, причины неисправностей и дефектов кондиционеров, а также систем вентиляции и климат-контроля в помещениях.

• Исследуется вся техника для произвольного просмотра видеоматериалов, включая видеоплееры, видеомагнитофоны, телевизоры. Телевизоры всех типов, включая ламповые, ЖК-панели, плазменные экраны также могут быть предметом экспертизы.

• Принтеры, сканеры, копировальные аппараты и многофункциональные устройства, в основном предназначенные для офисного использования, теперь широко используются в домашних условиях. При возникновении проблем с этими устройствами можно провести экспертизу.

• С появлением цифровых фотоаппаратов с программным управлением возрос интерес людей к фотографии. Фотоаппараты подвергаются анализу по различным характеристикам, часто исследуется матрица цифровых устройств. Другая бытовая техника также может быть предана экспертизе.

Нормативно-правовая база экспертизы бытовой техники

Осуществление проверки бытовой техники опирается на Федеральный закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Закон периодически обновляется и дополняется в зависимости от изменений в экономической ситуации, введения новых товаров и услуг, а также вследствие принятия других законодательных актов.

Статья 4 данного закона утверждает, что продавец обязан предоставить покупателю товар, отвечающий надлежащим качественным стандартам.

Статья 6 закона обязывает производителя обеспечивать покупателя возможностью получить техническое обслуживание и/или ремонт товара.

Статья 12 закона указывает на ответственность производителя или продавца за предоставление недостоверной, неполной или искаженной информации о товаре.

Статья 17 закона определяет процедуры судебной защиты прав потребителя.

Статья 18 закона регламентирует права покупателя в случае выявления дефектов в приобретенном товаре. В частности, покупатель имеет право потребовать от продавца или производителя:

• замены приобретенного устройства на аналогичное;
• замены купленного товара на аналогичный с доплатой или возвратом разницы в цене;
• возврата средств, потраченных на товар;
• уменьшения цены с учетом обнаруженных недостатков;
• немедленного устранения дефектов товара.

Статья также подтверждает, что отсутствие товарного чека не должно быть препятствием для удовлетворения требований покупателя.